تعليمات حذف البيانات

1. كيف تطلب حذف البيانات

أسرع طريقة أن تحذف الحساب بنفسك من داخل التطبيق. وإن تعذّر عليك تسجيل الدخول فراسلنا بالبريد الإلكتروني — وكلتا الطريقتين أدناه صالحة.

1. من داخل التطبيق: سجّل الدخول على https://app.jaheznow.com، وافتح صفحة ملفك الشخصي، وانزل إلى "حذف هذا الحساب"، ثم أكّد. سيُطلب منك كتابة DELETE أو «حذف» وإعادة إدخال كلمة المرور (أو بريدك الإلكتروني إن كان الحساب يسجّل الدخول عبر Google). ويسري الحذف فوراً ولا يمكن التراجع عنه.
2. عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على [email protected] من البريد المرتبط بحساب جاهز، مع وضع "Data Deletion Request" في الموضوع، وذكر بريد الحساب، وإن وُجد معرّف مستخدم ميتا أو معرّف مستخدم تطبيق فيسبوك. ونتحقق من ملكية الحساب أولاً ونستكمل الطلبات المتحقَّق منها خلال 30 يوماً.

2. ما الذي نحذفه

بعد أن يصبح الإغلاق نهائيًا نحذف محادثاتك ومرفقاتها، وكتالوج منتجاتك وبيانات البحث المبنية عليه، والقنوات المرتبطة ورموز الاتصال المخزَّنة الخاصة بها، ومفاتيح الـ API، وملفات الشخصية والمعرفة التي دُرِّب عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، والملفات التي رفعتها إلى مساحة التخزين لدينا مثل الصور الشخصية وصور الكتالوج والوسائط. كما نحذف بيانات تسجيل دخولك، ونُحرِّر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ليكون بالإمكان استخدامهما لفتح حساب جديد. ونحتفظ بسجلات جهات الاتصال والطلبات ليظل سجل نشاطك التجاري مكتملًا، وبالفواتير والسجلات المالية لأن قوانين الضرائب والمحاسبة تُلزمنا بذلك، وبإحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية أي فرد، وبسجلات محدودة للأمان ومنع الاحتيال. وما نحتفظ به مخزَّن على بنيتنا التحتية المؤمَّنة ولا يمكن الاطلاع عليه إلا لعدد محدود من المسؤولين المصرَّح لهم. ولا تُحذف البيانات الموجودة في مساحة عمل مملوكة لمؤسسة أخرى لمجرد مغادرة أحد أعضائها. لا تُمحى بناءً على الطلب السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو الأمان أو منع الاحتيال، أما الإحصاءات المجمّعة فلا تحدد هوية أي فرد.

3. المدة الزمنية للمعالجة

يسري إغلاق حسابك من صفحة الملف الشخصي فورًا — إذ يتم تسجيل خروجك وتتوقف مساحات العمل الخاصة بك في الحال. ولمدة 30 يومًا يمكنك تسجيل الدخول مجددًا لإعادة فتحه كما كان تمامًا. وبعد 30 يومًا يصبح الإغلاق نهائيًا ولا يمكن التراجع عنه لا من جانبك ولا من جانبنا، ويُنفَّذ الحذف الموضَّح أعلاه. أما الطلبات المُرسلة بالبريد الإلكتروني فنرد عليها خلال أيام عمل قليلة ونتبع العملية نفسها خلال نحو 30 يومًا من التحقق من هويتك، ما لم يتطلب القانون مدة أطول أو ينطبق استثناء مشروع.

4. إزالة جاهز من ميتا

يمكنك أيضاً إزالة جاهز من إعدادات التطبيقات والمواقع في فيسبوك أو إنستغرام وطلب أن تحذف ميتا البيانات التي تحتفظ بها وفق سياسات ميتا. تُعالَج البيانات لدى ميتا وفق عمليات الحذف الخاصة بها. بعد إزالة التطبيق، لن نستلم بيانات جديدة من ذلك الاتصال.

5. سياسة الخصوصية

للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول كيفية جمعنا واستخدامنا للمعلومات، راجع سياسة الخصوصية.

اقرأ سياسة الخصوصية