سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة Phasla Solutions («نحن» أو «لنا») المعلومات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لمنصة جاهز («الخدمة») عبر jaheznow.com و app.jaheznow.com. جاهز منصة لإدارة المحادثات والرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي للشركات التي تربط واتساب وإنستغرام ومسنجر وتيليجرام. وتشمل هذه السياسة كلاً منك بصفتك عميلنا، والأشخاص الذين يراسلون نشاطك التجاري عبر أي قناة تربطها. بإنشائك حساباً أو استخدامك للخدمة فإنك توافق على هذه السياسة. وعند ربطك قناة مراسلة تكون أنت المتحكم في بيانات محادثات عملائك ونكون نحن المعالج الذي يتصرف بناءً على تعليماتك ولغرض تقديم الخدمة فقط. وأنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لمراسلة هؤلاء العملاء وعن إبلاغهم بكيفية التعامل مع بياناتهم.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل المتجر أو الشركة، وصورة الملف الشخصي، وبيانات الدخول التي تحددها عند التسجيل. بيانات القنوات والرسائل: عند ربط واتساب أو إنستغرام أو مسنجر أو تيليجرام نعالج محتوى الرسائل ومعرّفات المرسلين وأسماء حساباتهم والوسائط وبياناتها الوصفية وأحداث الويب هوك اللازمة لإرسال الردود وإدارة المحادثات. المحتوى الذي ترفعه: كتالوجات المنتجات والأسعار والمخزون وملفات الشخصية وقاعدة المعرفة والصور. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP وسجلات النظام وبيانات الاستخدام، لتشغيل الخدمة وتأمينها. بيانات الفوترة: الخطة والمقاعد والفواتير وحالة الدفع. ولا نتلقى أو نخزّن رقم بطاقتك كاملاً إطلاقاً — يحتفظ مزوّد الدفع بالبطاقة ويعيد لنا رمزاً وآخر أربعة أرقام فقط.

3. كيف نستخدم بياناتك

لتقديم جاهز وتشغيلها وصيانتها وتحسينها؛ ولتشغيل ردود الذكاء الاصطناعي وسير عمل المحادثات على قنواتك المتصلة؛ ولمصادقة المستخدمين وتأمين الحسابات؛ ولتقديم الدعم؛ ولإرسال إشعارات الخدمة والفوترة؛ ولمراقبة إساءة الاستخدام وتطبيق شروطنا؛ وللامتثال للالتزامات القانونية. ولا نبيع بياناتك الشخصية ولا محتوى محادثات عملائك، ولا نشاركها مع المعلنين.

4. الذكاء الاصطناعي والردود التلقائية

جاهز منتج قائم على الذكاء الاصطناعي، وهذا القسم يوضح بصراحة ما يعنيه ذلك لبياناتك. لتوليد الرد نرسل محتوى المحادثة ذا الصلة — الرسالة الواردة، وجزءاً من سجل المحادثة، ومحتوى الشخصية والكتالوج، واسم العميل أو معرّفه إن وُجد — إلى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي من طرف ثالث، وهو حالياً Google (خدمتا Vertex AI و Gemini على Google Cloud). كما يُحوَّل محتوى المحادثات إلى تمثيلات متجهية تُخزَّن في قاعدة البحث لدينا ليتمكن الذكاء الاصطناعي من استرجاع كتالوجك وقاعدة معرفتك. ولا نستخدم محتواك ولا رسائل عملائك لتدريب نماذجنا، ونتعامل مع هؤلاء المزوّدين بشروط لا تسمح لهم بتدريب نماذجهم على ما نرسله. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة: فالردود تُولَّد ولا يراجعها إنسان قبل الإرسال، وتبقى أنت مسؤولاً عمّا يقوله وكيلك المهيَّأ. ووكلاؤنا مُلزَمون بالإفصاح بأنهم مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي كلما سأل العميل إن كان يتحدث إلى شخص حقيقي، وبعدم إنكار ذلك أبداً. ولا تتخذ الخدمة قرارات ذات أثر قانوني بشأن أي عميل تلقائياً، ويمكن لأي فرد من فريقك تولّي أي محادثة في أي وقت.

5. مزوّدو الخدمة والمعالجون الفرعيون

نشارك البيانات مع المزوّدين اللازمين لتشغيل الخدمة، بموجب شروط سرية وحماية بيانات، ولهذا الغرض فقط. وهم: Google Cloud (خدمتا Vertex AI و Gemini لردود الذكاء الاصطناعي، و Cloud Storage للملفات المرفوعة، و Firebase للتحديثات الفورية والإشعارات، وتسجيل الدخول بحساب Google)؛ و Meta Platforms (واتساب بزنس ورسائل إنستغرام ومسنجر)؛ و Telegram (مراسلة البوت)؛ و Kashier (معالجة المدفوعات ورموز البطاقات المحفوظة)؛ و Qdrant (البحث المتجهي في كتالوجك ومحادثاتك)؛ و Cloudflare (حماية Turnstile من البوتات)؛ ومزوّد البريد الإلكتروني لدينا (الرسائل التشغيلية). ويعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج بلدك، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وقد نفصح عن المعلومات أيضاً حيث يقتضي القانون، أو لحماية الحقوق والسلامة، أو في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول. وسنحدّث هذه القائمة قبل إضافة أي معالج فرعي يتعامل مع بيانات شخصية.

6. ميتا والمنصات الخارجية

تتكامل جاهز مع منتجات ميتا عبر واجهات برمجية رسمية. وتُستخدم البيانات التي نتلقاها من ميتا لتقديم الخدمة التي تطلبها فقط، وفقاً لشروط منصة ميتا. ويظل استخدامك لتلك المنصات خاضعاً لشروط ميتا وسياساتها. وعند فصل قناة أو إزالة تطبيقنا من إعدادات ميتا لديك نتوقف عن تلقي بيانات جديدة من ذلك الاتصال.

7. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم فقط ما تحتاجه الخدمة للعمل. على app.jaheznow.com يقتصر ذلك على ملف ارتباط جلسة موقَّع لإبقائك مسجّل الدخول، وملف ارتباط Cloudflare Turnstile لمنع التسجيل الآلي، والتخزين المحلي في المتصفح لتفضيلاتك مثل اللغة والمظهر. ولا نشغّل أي بكسلات إعلانية أو أدوات تحليلات أو تتبّع سلوكي من أطراف ثالثة على أي من الموقعين، فليس هناك ما ترفضه. وعند ربط قناة ميتا تُحمَّل أداة تسجيل الدخول الخاصة بميتا في تلك اللحظة، وقد تضع ميتا ملفات ارتباط وفق سياستها الخاصة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحذف الوسائط المُرسلة عبر القنوات المرتبطة تلقائيًا بعد نحو 14 يومًا من تخزينها. يسري إغلاق الحساب فورًا: يتم تسجيل خروجك، وتتوقف مساحات العمل الخاصة بك، ويتوقف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن الرد، ولا تُحصَّل أي مبالغ جديدة. ولمدة 30 يومًا يمكنك تسجيل الدخول مجددًا لإعادة فتحه كما كان تمامًا؛ وبعد 30 يومًا يصبح الإغلاق نهائيًا ولا يمكن التراجع عنه لا من جانبك ولا من جانبنا. وعندها نحذف نهائيًا محادثاتك ومرفقاتها، وكتالوج منتجاتك وبيانات البحث المبنية عليه، والقنوات المرتبطة وبيانات اعتمادها المخزَّنة، ومفاتيح الـ API، وسجل الإشعارات، والملفات التي رفعتها وبيانات تسجيل دخولك، ونُحرِّر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لاستخدامهما في حساب جديد. ونحتفظ بأربعة أشياء، لكل منها سبب معلن: سجلات جهات الاتصال والطلبات، ليظل سجل نشاطك التجاري مكتملًا ويمكن تسوية الطلبات السابقة؛ والفواتير والمدفوعات وسجل المحفظة، وهو ما تُلزمنا قوانين الضرائب والمحاسبة بالاحتفاظ به؛ وإحصاءات يومية مجمّعة لعدد الرسائل والمحادثات والإنفاق، لا تحدد هوية أي فرد وتُستخدم لتشغيل الخدمة وتحسينها؛ وسجلات الأمان ومنع الاحتيال، ومنها البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمان للحصول على فترة تجريبية مجانية، حتى لا يحصل الشخص نفسه على فترة أخرى. وما نحتفظ به مخزَّن على بنيتنا التحتية المؤمَّنة، وغير مرئي لعملاء آخرين ولا لأعضاء مساحة عملك السابقين، ولا يمكن الاطلاع عليه إلا لعدد محدود من المسؤولين المصرَّح لهم وللأغراض المذكورة أعلاه. وبيانات الاعتماد ورموز الدفع مشفَّرة، وتنتقل كل البيانات عبر اتصالات مشفَّرة. ولا تُحذف البيانات الموجودة في مساحة عمل مملوكة لمؤسسة أخرى لمجرد مغادرة أحد أعضائها. يمكنك أن تطلب محو بياناتك الشخصية في أي وقت. ولا يمكننا محو السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو الأمان أو منع الاحتيال، أما الإحصاءات المجمّعة فلا تحدد هوية أي فرد ولا تتأثر.

9. أمان البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية وفق معايير الصناعة: التشفير أثناء النقل، والتشفير أثناء التخزين للحقول الحساسة مثل رموز الدفع المحفوظة وبيانات اعتماد القنوات، وصلاحيات قائمة على الأدوار داخل مساحة عملك، وإمكانية إلغاء الجلسات. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ونواصل تحسين ضوابطنا. وإذا أثّر اختراق على بياناتك الشخصية فسنُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

10. حقوقك وحذف البيانات

بحسب مكان إقامتك، يجوز لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو حذفها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك. يمكنك تحديث بياناتك وإغلاق حسابك من صفحة الملف الشخصي في أي وقت، وفصل أي قناة من صفحة القنوات. ويمكن التراجع عن إغلاق الحساب خلال 30 يومًا، ويصبح نهائيًا بعدها — راجع قسم مدة الاحتفاظ بالبيانات أعلاه لمعرفة ما يُحذف وما نحتفظ به بدقة. ولتقديم طلب عبر البريد الإلكتروني، راسلنا على [email protected] من البريد المسجل على حسابك. ولا تُمحى بناءً على الطلب السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو الأمان أو منع الاحتيال. نرد خلال أيام عمل قليلة ونستكمل الطلبات المُوثَّقة خلال 30 يومًا. وإذا طلب شخص راسل نشاطك التجاري حذف بياناته، سنحيله إليك لأن تلك البيانات تحت سيطرتك. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

عرض تعليمات حذف البيانات

11. خصوصية الأطفال

جاهز مخصصة لمستخدمي الأعمال وليست موجهة إلى الأطفال دون 16 عاماً. ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.

12. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة. ويتغيّر تاريخ «آخر تحديث» عند القيام بذلك، وسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريان أي تغيير جوهري. ولأي استفسار أو طلب يخص الخصوصية راسلنا على [email protected]. المشغّل: Phasla Solutions (phasla.com).